習慣了一個問題只有一個標準答案，就會停止尋找 @ 艾賺-日常用品變現金流

習慣了一個問題只有一個標準答案，就會停止尋找

「習慣了一個問題只有一個標準答案，就會停止尋找」，這句話值得在我們生命中再三省思。
從過去企業推動品質標準化流程，到最近「6 sigma」，認知中最大的差異就是來自於廣泛鼓勵來自Bottom-up滾動式修正以達到百萬分之3.4的不良率。也就是過去強勢Top-Down聚集專家公佈標準化流程的時代已經面臨頸，在沒有鼓勵性的改善管道(或是管道不夠暢通)下，對執行者而言就真的停止(或不必要)去尋找更好的答案。我想應該只有喪禮會有強勢型標準化流程，因為最重要的利害關係人已經沒辦法表達意見了。我們都需要標準答案，但確定的是答案不應該只有一個。

二次大戰時，美國軍方委託著名的心理學家桂爾福 (J. P. Guilford)研發一套心理測驗，希望能用這套東西挑選出最優秀的人，來擔任飛行員。
結果很慘，通過這套測試的飛行員，訓練時成績表現也很亮眼，可是一上戰場，三兩下就被擊落，死亡率非常高。
桂爾福在檢討問題時，發現那些戰績輝煌，身經百戰打不死的飛行員，多半是由退役的『老鳥』挑選出來的。
他非常納悶，為什麼專業精密的心理測量，卻比不上『老鳥』的直覺呢？其中的問題在哪兒呢？
桂爾福向一個老鳥請教，老鳥說：『是什麼道理，我也說不清。
不如你和我一起挑幾個小子看看，如何？』
『能夠這樣是最好不過了。』

第一個年輕人推門進來，老鳥請他坐下，桂爾福在旁觀察、紀錄。
『小伙子，如果德國人發現你的飛機，高射砲打上來，你怎麼辦？』
老鳥發出第一個問題。
『把飛機飛到更高的高度。』
『你怎麼知道的？』
『作戰手冊上寫的，這是標準答案啊，不是嗎？』
『正確，是標準答案。恭喜你，你可以走了。』
『長官，只有一個問題嗎？沒有其他要問的嗎？』
『你沒有問題，接下來的問題是我們的。』
『是的，長官！』

第一個菜鳥走出去後，進來第二個菜鳥。他剛一坐下，老鳥問了同樣的問題：
『小子，如果該死的德國佬發現你的飛機，高射炮打上來，怎麼辦？』
『呃，找片雲堆，躲進去。』
『是嗎？如果沒有雲呢？』
『向下俯衝，跟他們拼了！』
『你找死啊？』
『那搖擺機身呢？』
『是你開飛機還是我開？書，你都沒看？』
『長官，你說的是作戰手冊嗎？』
『對，難道叫你看《靈犬萊西》？』
『作戰手冊我有看，但太厚，有些記不清。長官，我愛開飛機，我要替美國開飛機。
但讀書對我像讀食譜。』
『什麼意思？』
『我煎蛋、煎牛排都行，我還會幫我老媽烤蘋果派。
但要我像食譜那樣講出 1 、 2 、3 ，我就搞不懂了。』
『好，你可以下去了。』
『長官，我是不是說錯什麼？』
『菜鳥，現在不要問問題。』

等菜鳥走出門，老鳥轉過身來問桂爾福：
『教授，如果是你決定，你要挑哪一個？』『嗯，我想聽聽你的意見。』
『我會把第一個刷掉，挑第二個。』老鳥說。
『為什麼？』
『沒錯，第一個答的是標準答案，把飛機的高度拉高，讓敵人的高射炮打不到你。
但是，德國人是笨蛋嗎？我們知道標準答案，他們不知道嗎？
所以德軍一定故意在低的地方打一波，引誘你把飛機拉高，然後他真正的火網就
在高處等著你。這樣你不死，誰死？』
『噢，原來如此。』
『第二個傢伙，雖然有點搞笑。但是，越是不按牌理出牌的小子，他的隨機應變能力反而越好。碰到麻煩，他可以想出不同的方法來解決，方法越多，活命的機會就越大，像我這種真的打過很多仗沒死的，心裡最清楚，戰場上發生的事，作戰手冊都沒有。只有一樣跟書上寫的一樣。』

『哪一樣？』
『葬禮。只有這樣兒跟書寫的一字不差。作戰都靠背書，那你只能戰死，找不到答案！』
桂爾福經此教訓，重新改造他的測試。
新的測試就會問：『如果你有一塊磚頭，請說出 50 種不同的用途？』
這類激發創意的問題。不但為美國選出真正優秀的飛行員，也因此創造了『創意測試』，成為現代創意活動之父。

人都有惰性，碰到問題，總會用最快、最簡單的方法來解決。
最好有個標準答案，是以前人用過就有效的，這樣就不用花腦筋去想。
久了成為習慣，就不會去思考新的可能。現代教育最大的問題，就在『標準答案』。
為了做評量的方便，為了表面的公平，標準答案就是最好的尺，最準的秤。
快又簡單，沒什麼討論空間，只有對與錯，一翻兩瞪眼。
當孩子習慣了一個問題，一個標準答案，他就會停止尋找。